Questions / Réponses
Livraisons
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Quels sont les frais de livraisons ?
Les frais de livraisons sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse. Le coût dépend de votre lieu de résidence et du poids de l'article.
* Pour les petits articles comme les portes-clés, la livraison est gratuite au Canada!
** La livraison est gratuite à l'achat de 120$ et plus au Canada.
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Quels sont les délais de livraison ?
Tout dépend du mode (normal vs express) de livraison que vous sélectionnez.
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Est-ce possible de récupérer sa commande en personne ?
Oui c'est possible de ramasser votre commande à mon domicile situé à Sainte-Thérèse tout près de l'autoroute 15. À l'étape du calcul des frais d'expédition, simplement sélectionner « Récupérer ». Par la suite, un courriel vous sera envoyé afin de prendre rendez-vous pour votre ramassage.
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Préparation des commandes
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Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Pour les fournitures, les délais sont généralement de 1 à 3 jours. Pour les créations, ceux en stock sont expédiées dans un délais de 1 à 7 jours et ceux réaliser sur demande sont expédiés dans les 7-14 prochains jours.
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Qui travaille chez Hibbie ?
Une seule personne travaille chez Hibbie et elle se nomme Esther. C'est elle qui réalise toutes les créations et qui prépare toutes vos commandes avec amour !
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Retour et échange
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Est-ce possible d'échanger mon article ?
Si vous souhaitez faire un échange, vous devez le réclamer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour échanger un article, il doit être dans son état initial. Les frais de livraisons pour le retour de l'article et le renvoi de l'article sont au frais du consommateur. Afin d'éviter cette situation, s’il vous plaît, bien lire la description des produits afin de vous assurer de connaitre toutes les caractéristiques avant l’achat (ex. dimensions de l'article).
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Est-ce possible d'être remboursé ?
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez le réclamer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour être remboursé, l'article doit être dans son état initial. Les frais de livraisons pour le retour de l'article sont au frais du consommateur.
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Boutique
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Quelle est l'adresse de la boutique ?
La boutique est seulement en ligne. Mon adresse personnelle vous est dévoilée lorsque vous choisissez de récupérer votre commande à mon domicile.
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Est-ce possible de venir voir vos produits en personne ?
Comme la boutique est une boutique en ligne, il n'est pas possible de magasiner en personne chez Hibbie.
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Frais de douane et d'importation
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Qui paye les frais de douane et d'importation?
Hibbie n’est pas responsable des frais de douane et d'importation. S'il y a lieu, ces frais seront facturés à l'acheteur.
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Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à m'écrire !